正值圣诞和元旦假期，不少香港市民及旅客乘飞机出行，但是国泰航空近日出现大量取消航班的情况，给乘客带来极大不便。
据香港《星岛日报》2023年12月31日报道，正值假期，香港机场离境大厅有不少购买国泰航班的旅客无法办理登机手续。旅客梁女士称，此前一直觉得国泰很可靠，现在好像变成“在美国般混乱”。香港机管局网页显示，国泰航空2023年12月29日取消超过20个班次，占原定航班量约8%，12月30日有约14个班次被取消，涉及目的地包括不少港人旅游热门地点，如曼谷、台北、首尔、东京和北京等。部分受航班取消影响的旅客未获赔偿，或被安排由商务舱转坐经济舱。有资料显示，国泰元旦假期期间取消50多趟航班。香港“01”网2024年1月1日引述国泰网站消息及相关报道称，国泰航空2024年1月2日至7日将至少取消34趟航班，涉及往返上海、北京、台北、迪拜、新德里和孟加拉国达卡。其中，六天往返上海浦东机场的航班将全部取消。
国泰航空解释称，2023年12月流感严重，公司因病缺勤的飞行员多于预期。为应对有关情况及确保整体航班服务正常运作，国泰决定主动取消部分航班。国泰航务董事甘沛思在内部电子邮件中称，圣诞和元旦期间每日增加约8%航班。但因请病假的飞行员增多，且部分飞行员达到法定最高飞行时数，对管理层来说是极大挑战。港媒称，目前国泰飞行员约2500人，只达到疫情前五成多。另根据法例，飞行员28天内飞行时间不得超过100小时，12个月内不得超过900小时，不少飞行员近期飞行时间已接近100小时的上限。香港航空机组人员协会也认为航班取消的原因在于飞行员不足，并表示这一情况会在农历春节的旺季重演。
香港民航处表示，已提醒国泰合理安排受影响的乘客，会继续密切跟进。香港旅游业议会前副主席谭光舜认为，国泰取消航班将影响香港作为航空枢纽的形象，他促请国泰增聘人手，加强运力。香港旅游促进会总干事崔定邦称，航空业人手紧张是客观事实，但希望国泰之后避免出现取消大量航班的情况，避免影响旅客赴港体验。
